Gipser Maler Lanz GmbH & Co. KG

Menschlich schwierig! Wir hatten ein Gerüst zur Installation unserer Solaranlage angefragt und haben ein Angebot erhalten. Beim Aufbau stellte sich heraus, dass das angebotene Gerüst nicht den BG-Vorschriften entspricht. Eine Nachbesserung wurde von unserer Installations Firma beauftragt. Über Mehrkosten wurden wir nicht informiert, obwohl sowohl das Angebot als auch die Rechnung direkt uns als Endkunden von der Firma Lanz zugestellt wurde. Der Rechnungsbetrag war am Ende doppelt!! so hoch wie das ursprüngliche Angebot. Fraglich, wieso ein Gerüst so angeboten wird, dass es den Sicherheitsvorschriften nicht entspricht? Wo auch immer der Fehler liegt, ich als Endkunde empfinde es als ungerecht, Mehrkosten über 100 % voll tragen zu müssen, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt darüber informiert wurde, dass diese entstehen würden. Ein Vorschlag, die Kosten zu teilen, wurde kategorisch abgelehnt. Worauf soll ich mich denn als Kunde verlassen, wenn nicht darauf, dass ein Angebot seriös berechnet wird oder dass ich wenigstens auf zusätzliche Kosten hingewiesen werde, wenn diese den gesetzlich festgelegten Kulanzbereich von 20 % des Angebotspreises überschreiten? In Summe fühle ich mich übers Ohr gehauen. Zudem fand ich den schroffen Ton und die menschliche Haltung des Chefs, Ralf Lanz, irritierend und unangenehm. Schade, denn an sich war die Arbeit in Ordnung.

Wir waren sehr zufrieden mit der Ausführung unseres Auftrags durch die Firma Lanz. Wir können hier eine klare Empfehlung aussprechen. Gerne wieder :)

Top Arbeit.